第298章 口舌（1/2）

在德德客服部，就没有安静过。刺耳的投诉弹窗疯狂跳动，办公区键盘敲击声骤然骤停，德德家居客服部瞬间被紧绷的气氛笼罩。客服主管奥奥猛地拍桌起身，锐利的目光直直锁住角落里垂头丧气的新人小林，一开场就裹挟着剑拔弩张的火药味，钩子瞬间拽住所有人的心弦。

“小林，我再三叮嘱过，定制沙发尺寸核对三遍再回客户，你倒好，一眼扫过就确认下单，现在客户拒收货物，十几万订单卡在半路，这个烂摊子你打算怎么收拾？”奥奥声音清冷，没有半分情面，身为部门小主管，她肩上扛着整组业绩，半点差错都容不得。

小林攥紧衣角，脸色发白，语气带着慌乱的辩解：“奥主管，我昨天加班到很晚，接连处理十几个售后消息，脑子实在昏沉，一时疏忽才看错数值，而且老员工阿杰昨天中途打断我核对，我才分心出错的。”

话音落下，工位旁立马传来一声嗤笑，资历颇深的老员工阿杰抱着手臂站起身，满脸不服气。三十出头的他在厂里待了五年，一直觉得年纪轻轻的奥奥压自己一头心里憋屈，此刻抓住机会立刻发难。

“话可不能乱讲，我不过是正常交接客户资料，怎么就成耽误你工作了？自己业务不熟练出错，反倒把责任往旁人身上推，现在的新人做事半点担当都没有。”阿杰挑眉，言语间处处透着针对。

奥奥冷眼扫视二人，心里清楚部门潜藏的矛盾早已积压许久。老员工倚老卖老懈怠工作，新人入职懵懂无措，两边互不体谅，如今一单售后问题直接将所有隐性矛盾彻底引爆，紧张感扑面而来。

“先不纠结是谁打扰工作，眼下首要解决客户纠纷，追责往后再说。”奥奥压下躁动，试图稳住局面，“现在立刻联系客户协商换货，同步对接车间调整尺寸，务必把损失降到最低。”

可阿杰压根不买账，直接摆烂摊手：“凭什么出错的人闯祸，我们所有人跟着加班兜底？我手头还有好几笔老客户订单要维护，没空帮新人收拾残局，这责任我不担。”

这话瞬间点燃冲突，小林眼眶泛红，委屈地开口：“我也不想出错，入职以来我每天最早到最晚走，拼命学习业务流程，谁都有犯错的时候，部门难道不该互相帮扶吗？”

“帮扶也要看值不值得，职场只看结果，没人会为你的粗心买单。”阿杰寸步不让，语气越发尖锐，“奥主管平日里偏袒新人，纵容手下做事散漫，久而久之大家做事都不上心，这次出事也是早晚的事。”

无端被牵扯指责管理不当，奥奥眼底掠过一丝冷意，职场小主管的难处此刻展露无遗。上要应对公司高层的业绩考核，下要调和员工之间的明争暗斗，左右为难进退受限。

“阿杰，你这话就过分了。”奥奥往前踏出两步，气场稳稳压住对方，正式拉开小高潮对决，“我安排新人熟悉业务，是为部门长远运转，从未偏袒任何人。你本职工作完成度时常打折，多次拖延客户回访，我从未当众追责，不是视而不见，而是留有余地。”

阿杰梗着脖子反驳：“我拖延？客户难缠挑剔，沟通本就耗费精力，哪有那么容易搞定。不像新人动动手指接单就行，压力根本不在一个层级。”

“各司其职，没有一份工作轻松。”奥奥语气沉稳有力，字字清晰，“客服核心就是耐心细致，不管接单还是售后，疏忽一次就会给工厂带来实打实的亏损。你混迹职场多年，不懂基本的岗位职责吗？”

周围同事纷纷停下手中工作，悄悄看向争执的几人，办公区鸦雀无声，空气仿佛都凝固起来。有人默默观望不敢插话，有人私下低声议论，部门内部人心涣散的问题彻底摆在明面上。

这时，隔壁办公区的售后组长慢悠悠走过来，抱着看热闹的心态插话：“依我看啊，这事双方都有问题。新人学艺不精，老员工不愿包容，奥主管夹在中间也确实难做。”

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