第301章 摊子（2/2）

她猛地抬头，直视赵坤，声音清亮，掷地有声：“赵总，我不同意这个处理方案。”

会议室瞬间落针可闻。

张磊眼底闪过一丝讥讽，等着看奥奥被当众敲打；老胡也挑眉看向她，满脸看戏的神色。在所有人眼里，一个没背景、没实权的客服小主管，公然顶撞副总，和自寻死路没什么区别。

赵坤的脸色瞬间沉下来，语气阴冷：“奥奥，你知道你在说什么吗？”

“我非常清楚。”奥奥挺直脊背，没有丝毫退让，“所有人都习惯性觉得客服主管就该无条件背锅，觉得女性管理者就该温顺听话，不该顶撞上级、不该据理力争。但责任心这种东西，从来不分男女，愿意主动承担风险、接纳工作压力，纯粹是个人职业素养，和性别没有半毛钱关系，这还需要我反复解释理由吗？”

她停顿片刻，目光扫过在场每一个人，将所有人的神色尽收眼底：“人性本来就是相通的，不管是管理层、销售还是生产员工，大家本质都是普通人，并无本质不同。谁都不是完美无瑕的圣人，每个人身上都有缺点，也都存在无可弥补的重大缺陷，这难道不是我们踏入职场之初，就该明白的基本常识？”

“张磊喜欢急功近利，为了业绩无视公司制度；胡组长贪图便利，为了成本触碰客户底线；赵总偏爱维稳，习惯用一刀切的方式解决矛盾，牺牲弱势部门保全大局。包括我在内，我也有缺点，我太较真，见不得不公的甩锅行为。”

奥奥语速不快，却字字铿锵，砸在每个人心上：“既然大家都有缺陷，那犯错之后，最基本的底线就是承担对应责任，而不是肆意甩锅。在我准备埋怨你们制造麻烦之前，你们反倒先来指责我办事不力。说白了，被人埋怨、被上级批评，在职场里再正常不过，我从来不会因此心理不平衡。但我不能接受的是，所有人闯祸，最后让我和我手下八个组员，平白无故替你们的缺陷买单！”

张磊脸色彻底挂不住了，沉声开口：“奥奥，你这话什么意思？合着现在所有问题，全都是我们的错，你们客服部一点毛病没有？”

“我从来没这么说。”奥奥转头看向他，目光直白锐利，“我们客服部的问题，是没能第一时间预判客诉爆发风险，后续安抚工作不够及时。该我们承担的责任，我一分不会推脱，该扣绩效扣绩效，该整改整改。但你们的错误，也必须自己认领。虚假承诺、偷换板材，这两个核心问题，凭什么一笔勾销？”

“你这就是死脑筋！”赵坤皱紧眉头，语气带着恨铁不成钢的警告，“职场不是辩论赛，没必要事事分对错。现在的最优解，就是客服部出面兜底，快速平息客户怒火，保住公司口碑。奥奥，你太年轻，太容易被情绪左右。”

奥奥听完，沉默几秒，随即轻轻摇头，语气褪去锋芒，多了几分清醒与无奈：“赵总，不是我死脑筋，是你们一直以来，都在变相压榨一线客服。”

她放缓语速，说出藏在心底许久的话，既是反驳，也是警醒：“您仔细想想，包括我手下的组员，还有我自己。我们所有人都习惯性忽略自己的感受，习惯性委屈自己、压抑自身需求，遇到问题先妥协、先退让。久而久之，所有人都默认，客服的情绪不值钱，客服的利益可以随意牺牲。连我们自己都不爱自己、都委屈自己，别人又怎么可能把我们的优先级放在前面？”

会议室里众人神色各异，没人开口反驳。

“我一直觉得，做人最简单也最重要的道理，就是先对自己好。”奥奥继续说道，语气无比笃定，“只有稳固好自己的心理根基，我们对别人的善意、对工作的负责，才不会变成自我内耗，待人处事才能从容有度，而不是勉强自己、消耗自己去讨好所有人。”

“这家公司里，每个人的追求都不一样。有人身居高位，贪图风光面子，想要职位和话语权；有人混迹基层，只求实惠利益，想要高薪和轻松的工作环境。这本就无可厚非。但无论想要什么，前提都是把自己当成一个完整的人，正视自己的情绪和利益，去过自己真正想要的人生，而不是被动接受别人安排的一切。”

她看向脸色阴沉的赵坤，直白说道：“赵总，您总想让我做老好人，无条件包容所有部门的过错，无条件牺牲客服部的利益。但我今天把话放在这里，我可以救火，可以兜底，可以承担我分内的压力，但我不会再无底线委屈我的组员，更不会包揽不属于我的锅。”

“想要摆平客户可以。赔付费用，由销售部、生产部、客服部三方，按照责任比例分摊；对应的责任人，全部纳入月度绩效考核，统一做扣分处理。谁闯的祸，谁一起买单，这是我的底线。”

这一刻的奥奥，身形单薄，孤身一人，却硬生生压过了对面三位资深老员工、一位高层领导的气场。

张磊咬牙切齿：“凭什么？凭什么我们销售部要跟着赔钱？奥奥你别太过分！”

奥奥淡淡瞥了他一眼：“就凭你乱承诺工期，是整件事的导火索。你要是觉得不公平，大可直接去找老板申诉，没必要在这里跟我争执。”

老胡也面露不悦：“那我们生产部呢？板材色差本就是行业常态，凭什么也要担责？”

“色差是常态，私自更换合同标注辅材，不是常态。”奥奥毫不退让，“胡组长，你在这个行业干了十几年，没必要跟我揣着明白装糊涂。”

两人还想反驳，一旁的赵坤突然抬手，制止了他们的话语。

赵坤死死盯着奥奥，眼底情绪复杂，有恼怒，有忌惮，还有一丝不易察觉的无奈。他混迹职场多年，见过太多趋炎附势、听话顺从的员工，却极少见到奥奥这种明明职位低微，却软硬不吃、底线分明的基层管理者。

僵持足足半分钟后，赵坤沉声开口：“可以。按照你说的方案执行，三方分摊赔付，相关责任人全部记入月度绩效。”

此言一出，张磊和老胡同时愣住，满脸不敢置信。

副总居然妥协了？向一个小小的客服主管妥协了？

只有奥奥神色平静，没有丝毫意外。她从一开始就清楚，赵坤在乎的从来不是追责谁，而是尽快平息客诉、保住公司口碑。只要自己咬死底线不肯退让，对方迟早会妥协。

“但是。”赵坤话锋一转，眼神再次落在奥奥身上，带着隐晦的警告，“对外沟通、安抚客户、敲定和解方案的所有工作，依旧由你们客服部全权负责。下午六点之前，我必须看到投诉撤销、差评删除，这个最终期限，不会更改。”

这是最后的博弈，也是赵坤给自己找的台阶。

奥奥坦然接下：“没问题。我会尽我最大努力处理好这件事。”

“还有。”奥奥补充了一句，目光澄澈，声音不大，却清晰传入每个人耳中，“我还是那句话，所有人都想明白一点，职场也好，生活也罢，一定要对自己好点。该争取的利益大胆争取，该舍得为自己花钱就大方花钱，别一味内耗自己、委屈自己。”

“啥也别说了。凡事尽自己最大的努力，只要自己心甘情愿，问心无愧，就足够了。”

会议结束，众人四散离场。

张磊和老胡离开时，路过奥奥身边，眼神里满是怨怼，敌意直白且毫不掩饰。

明面上，奥奥赢得了这场会议室里的对峙，守住了客服部的底线，打破了无脑背锅的潜规则。

但奥奥心里比谁都清楚，她今天当众顶撞副总、得罪销售与生产两大核心部门，看似赢下当下，实则已经给自己树了一堆暗处的敌人。

走出会议室，走廊的凉风迎面吹来。

奥奥拿出手机，点开那位律师客户的对话框，指尖悬在屏幕上方，迟迟没有落下。

六点的死线近在眼前，内部的隐患已然埋下，外部的客诉难题还未解决。

这场属于底层小主管的职场博弈，真正难走的路，现在才刚刚开始。