第382章 你高攀不起的小主管（1/2）

德德家居，客服部办公室。

上午十点，键盘敲击声噼里啪啦，唯独角落的工位，气氛僵得像结了冰。

奥奥往后靠在椅背上，指尖轻轻敲着桌面，眼皮都没抬。

她穿着最简单的工装衬衫，头发利落地扎成低马尾，脸上没半点多余表情。作为客服部最年轻的小主管，她手里管着八个人，薪资不高、职级不高，却是整个厂区售后、客诉、回款的核心枢纽。

没背景、不会溜须拍马，性子算不上精明，脑子也只是普通水平。

但她有个旁人比不了的特点——精力从来不用在八卦内卷、内耗纠结上。

别人摸鱼刷短视频、扎堆聊同事闲话，她对着售后话术死磕；别人下班躺平摆烂、抱怨工资太低，她复盘客诉漏洞、整理回款流程；别人在无效内卷里耗光精力，她精准找对胜率最高的路，闷头深耕。

办公室正中央，站着怒气冲冲的销售部老员工张曼。

张曼是厂里的老资历，入职五年，最擅长的不是开单挣钱，是踩低捧高、看人下菜碟。从前奥奥只是底层客服的时候，她没少当众嘲讽、暗中刁难。

此刻她手里攥着一张客户投诉单，狠狠拍在奥奥办公桌上，声音尖锐刺耳，瞬间压过了满屋的键盘声。

“奥奥！你这个主管到底会不会干活？！”

全场瞬间安静，所有客服都停下手里的工作，悄悄抬眼看向这边，气氛瞬间紧绷到极致。

张曼居高临下盯着奥奥，满脸不屑，语气里的轻蔑藏都藏不住：“客户全款定制的全屋家具，延迟三天送货，人家直接投诉到总部！你客服部接的单子、做的对接，现在出问题，凭什么让我们销售部背锅？”

“我看你就是能力不行，占着主管的位置混日子！”

狠话砸下来，针对性极强，摆明了要当众发难，逼奥奥难堪。

换做别的小主管，要么慌忙道歉息事宁人，要么赶紧甩锅自保。

但奥奥只是慢悠悠抬眼，眼神平静，没有半分慌乱。

她太清楚张曼的性子了，心性差、爱内耗、喜挑事，自己业绩平平，就靠踩新人、压小辈找存在感。

奥奥淡淡开口，声音不高，却字字清晰，穿透力十足：“送货延迟，是仓库排单问题，不是客服对接失误。发货记录、对接截图、时间节点，我全部留档，清清楚楚。”

张曼愣了一下，显然没料到她不慌不忙，当即气焰更盛，双手叉腰冷笑：“你少跟我扯这些没用的！客户是我谈的，投诉是因为售后跟不上！说到底，就是你们客服部兜底不到位！”

“奥奥，我记得你刚入职的时候，连基础话术都背不明白，短短两年混上个小主管就飘了？真以为自己能一手遮天？”

这话彻底翻旧账，带着赤裸裸的打压和轻视，摆明了要把奥奥的尊严踩在脚下。

周围同事纷纷屏息，没人敢插话。张曼在销售部根基深，不少领导都卖她面子，没人愿意无端惹祸上身。

奥奥听完，忽然轻笑一声，身子微微前倾，眼神清亮，直直对上张曼嚣张的目光。

“我以前不行，所以你就能随便踩我？”

一句反问，瞬间让张曼的气焰卡了壳。

奥奥语速平稳，句句扎心，节奏干脆利落：“两年前我是新人，你是老员工，你看不上我，觉得我笨、没本事、爬不起来。”

“现在我是客服主管，对接全厂售后回款，手里握着所有客诉处理权限。你还是普通销售，五年了，职级没动、流程不懂、只会甩锅挑刺。”

张曼脸色一沉，厉声反驳：“你少得意！一个破客服主管，也敢跟我叫板？真论挣钱，你比得上我？”

“挣钱？”奥奥挑眉，眼底满是通透的嘲讽，“你天天八卦同事、挑人毛病、内卷内耗，精力全用在没用的地方，正经业绩没多少，糟心事一大堆。”

“别人刷题进阶、攒钱铺路、深耕业务，你刷屏摸鱼、躺平抱怨、纠结琐事。人与人的差距，从来不是智商，是精力用错了地方。”

这番话直白又犀利，精准戳破了张曼的痛点，也说透了职场最真实的规则。

张曼被怼得脸色青白交加，恼羞成怒：“你扯这些大道理没用！今天客户投诉的锅，你们客服部必须背！不然我直接找总监评理！”

她笃定奥奥怕事，笃定自己能靠着资历压人一头。

可下一秒，奥奥直接点开电脑共享屏，清脆的鼠标点击声，在安静的办公室里格外刺耳。

屏幕上瞬间弹出完整记录：客户下单时间、销售备注疏漏、仓库排单提醒、客服三次对接催告记录，每一条时间线、每一次沟通截图，清晰明了，铁证如山。

高潮瞬间炸起！

“定制尺寸、加急配送的备注，是你张曼漏填的。”奥奥指着屏幕，字字铿锵，“我客服部三次提醒你补全信息、确认加急，你全程已读不回，忙着跟同事闲聊摸鱼。”

“仓库按常规订单排单，自然延迟。从头到尾，是你销售前端失误，不是客服后端失职。”

全场哗然，所有人瞬间看清了真相，眼神纷纷落在狼狈的张曼身上。

张曼脸色瞬间惨白，手脚都有些发僵，嘴上还硬撑着：“你、你故意留这些记录针对我！小小主管，还敢揪着老员工的错不放？一点格局都没有！”

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