第196章 一场被剪辑的恋爱直播（2/2）

直播间里开始有人要求查看保证金合同。

法务将可公开页面链接置顶。其他企业的商业底价仍被遮挡，重阳自己的报价和违约责任完整保留。

几个账号紧接着贴出退款截图，称重阳售后从来不处理问题。客服核对截图中的订单号，发现号码长度与重阳系统不符。

运营人员准备把所有截图判定为造假，叶澜没有同意。

“先让他们私信完整订单，别要求在评论区公开手机号。查不到的标明无法核验，查得到的正常处理。”

十几张截图里，有九张始终没有提供订单信息，另外三张来自同一个已经注销的网店。还有一名真实用户发来去年购买的冰箱订单，维修工第四天才上门，超过了当时合同承诺。

客服调出工单。那次服务被写成两天完成，实际上系统只记录了派单时间，没有记录到场时间。

叶澜在直播间承认：“这张订单是真的，处理也确实慢了。客服今晚重新联系用户，按当时的售后条款补偿。工单完成时间从现在开始以用户确认到场为准。”

真实用户很快回复，维修问题早已解决，但愿意接受重新核对。客服将处理编号发给对方，没有为了直播效果当场公布姓名。

营销账号截出叶澜承认售后慢的画面，配文称她在直播间自曝质量问题。

重阳只在评论区补上完整时间点，没有删除原视频。直播后台同时增加了售后工单入口，观众可以凭订单号查看当前处理状态。

新增咨询很快涌入，一度让客服页面响应变慢。技术人员临时增加服务器容量，排队中的工单没有被标成已经受理。

一个营销账号截取叶澜承认恋爱的十秒画面，重新配上“女总裁直播官宣金主”的标题。

重阳运营人员把新视频递给她：“要不要发律师函？”

“保留证据，先要求平台标注原直播链接。对方如果继续写虚假内容，再由法务处理。”

她重新回到产品环节，没有追着营销号争吵。

一名观众提出，重阳演示的待机功耗与商品页参数不一致。技术人员现场复测，发现直播使用的插座还连接着展示屏，读数确实不能代表产品本身。

主持人想先跳过，叶澜让人重新接线。

“刚才的数据作废，商品页先不改。复测多少，就在直播间显示多少。”

断开其他设备后，新读数与检测报告一致。质疑者继续要求测试高负载状态，技术人员按公开流程切换模式，没有因为对方语气难听而封号。

叶澜看着镜头说道：“我谈恋爱，不等于把工作交给男朋友。重阳产品做得不好，陈凡不能替我修；公司经营出了问题，也该由我向股东和用户解释。”

“恋爱关系不等于放弃职业尊严，更不是免检证明。”

刷屏速度开始下降，询问产品参数和售后范围的评论逐渐增多。新品尚未正式开售，预约人数却在持续上涨。

直播进行到一半，陈凡按照约定来到重阳。他没有提前通知直播团队，推开演播室外门时，正听见技术人员解释压缩机结构。

工作人员迎上来：“陈总，直播间都在问您。要不要进镜头回应两句？”

叶澜隔着玻璃看见他，只说了一句：“要进来就谈产品，别替我证明合同。”

陈凡接过工作人员递来的技术资料，推门走进直播间。