第71章 第一天到野月（2/2）

“加班喝会不会睡不着？”

“你们那个不硬撑，是哪一款？”

最后一句停在屏幕中间。

陈砚秋看着那行字，轻声说：“她们已经开始记住那句话了。”

赵岩却指着另一列：“但下单还是看价格。你看这个，问完不硬撑，最后要的是两箱团购价。”

“所以要把价格、场景和话术接在一起。”林听晚说，“不是让客服背鸡汤。”

她让乔安导出最近七天问题，按原话保存，不许先美化；让销售把所有渠道正在使用的报价单、赠品承诺和返点规则发到同一个文件夹；让仓库同事列今晚六点前可发库存，不用估算，用实数；又让投放同事把正在跑的短视频脚本、海报、达人brief全部拉一份。

十分钟后，群里开始连续弹消息。

【青月写字楼试饮话术】

【女性轻健康饮品标准介绍】

【便利店A版促销卡】

【小红书达人种草关键词】

【渠道清库存组合价】

文件名一个比一个像临时救火。

林听晚逐个点开。

同一款青月，在写字楼试饮里是“午后低负担”，在渠道组合价里是“草本低糖饮料”，在达人brief里是“打工人轻养生神器”，在客服话术里又变成“适合日常调理”。

红月更乱。

有的地方强调女性周期，有的地方强调温和口感，有的地方为了避开功效风险，干脆只写“莓果风味植物饮”。

产品没有变。

变的是每一次开口的人。

赵岩看她一直不说话，忍不住问：“看出什么了？”

“看出大家都很急。”林听晚说。

销售同事苦笑：“不急不行啊。”

“但急不能成为乱说的理由。”她把五份物料投到墙上，“这里面有两处功效边界风险，三处价格承诺不一致，还有一处把用户反馈写得过度了。”

乔安脸一白：“是我那版吗？”

“不是追责。”林听晚看向她，“从今天开始，所有对外口径不再散在个人聊天里。用户原话、可公开摘录、需二次确认、内部观察，分开标注。客服不能替品牌许愿，销售也不能替产品承诺。”

赵岩的脸色沉下来：“那销售怎么卖？用户问得细，我们总不能每句都等你审批。”

“不是等我审批。”林听晚拿起白板笔，在最上面写下一行字。

统一口径，统一边界。

她顿了顿，又在

今晚六点前，所有对外口径统一。

办公室静了几秒。

门口的样品箱还堵着，销售电话还在震，客服后台还有新问题跳出来。

可所有人都看着白板上那行字。

墙上的时钟跳到五点四十分。仓库那边传来叉车声，有人推着货箱从走廊经过，轮子碾过地面发出闷响。销售那个电话终于挂了，他站起身，把杯子往桌上一放，走向白板。

他盯着那行字看了几秒，说，六点前，我把所有渠道报价单收回来。价格承诺不一致的，先停。陈砚秋点点头，拿起手机在项目群里发了一条消息：今天六点前，所有外发材料先回收，按新规则重整。乔安很快跟了一句：客服问题我来归类，原话不改。

销售同事看了赵岩一眼，赵岩没表态，只把杯子往桌上一放：那就先看你怎么统一。

这不是服气。

但至少，混乱第一次被拦在了出口前。

林听晚把五份物料摊在小圆桌上，声音不高，却比任何动员都更让人坐直。

先别急着让用户相信野月。

她看向陈砚秋，也看向赵岩。

如果连我们自己都说不清，用户凭什么买？

她合上电脑，看了一眼墙上的白板。那行字还湿着，墨迹没干透，在灯光下泛着一点蓝。门口的样品箱还堵着，销售电话还在震，客服后台还有新问题跳出来。可所有人都看着白板上那行字，像是第一次真正看清野月是什么。