第73章 先见用户（2/2）

赵岩笑了一声：“听起来很专业，可三天后如果窗口没了呢？”

“那也比把钱花在错误窗口里强。”

林听晚语气很稳。

“我们现在不是完全停投。保留低成本测试，停止大额放量。现有素材继续跑，但不加预算。三天内，所有新增内容、客服话术、渠道卡片，先不写新主张，只收集真实反馈。”

她把任务表打开。

“乔安负责导出客服记录、售后记录和私域聊天，按关键词初筛。销售组负责提供团购询单和未成交原因。产品组提供不同SKU的复购与退货数据。陈总，如果可以，我需要研发端配合把每款产品不能说、不能承诺的边界列清楚。”

陈砚秋抬头：“可以。”

赵岩的脸色沉了沉：“那我呢？”

林听晚看向他。

“你负责最难的一组。”

“什么？”

“流失用户。”

会议室里有人抬眼。

林听晚说：“你最懂成交，也最知道哪些人本来可能买，最后没买。我要你把这些人找出来，问清楚她们为什么没有选择野月。价格、口味、信任、场景不匹配，还是我们根本没说到她们心里。”

赵岩盯着她，像是在判断她是故意刁难，还是认真分工。

林听晚没有避开他的视线。

“这不是品牌部的面子工程。”她说，“如果调研最后证明用户只在意价格，我会把结论写进方案。但在此之前，我们不能用想象替用户回答。”

这句话让赵岩一时没接上。

他可以反对品牌调性，反对慢工细活，却很难反对“让用户回答”。

陈砚秋终于开口：“三天。”

他看向赵岩，也看向会议室里其他人。

“暂停大额投放三天，只保留低成本测试。三天后看第一版访谈结论，再决定下一轮预算。”

赵岩脸色不好看，但没再说话。

林听晚低头，把任务表的截止时间改成当天晚上十点。

“还有一条。”她说，“所有访谈必须做记录，未经允许不能引用用户原话。能内部分析，不等于能对外使用。”

乔安飞快点头：“我来做授权标记。”

“我和你一起做第一轮。”林听晚说，“最难的十个，我来打。”

乔安愣了一下。

她原本以为林听晚只是分派任务。

可林听晚已经把电脑转向她：“后台能导出近三个月评价吗？复购、退款、差评、私信，全部要。”

“能。”乔安立刻打开系统，“但会很乱。”

“乱没关系。”林听晚说，“真实的东西一开始都乱。”

下午六点，野月办公室的灯一盏盏亮起来。

销售组把未成交名单从个人微信里一条条补回表格；客服把过去三个月的聊天记录导出；产品组把SKU复购、退货、口味反馈重新拉了一遍。

没人再提“漂亮方案”。

办公室的空调嗡嗡响着，有人把外卖放在桌上，没人吃。销售组的电脑屏幕上，未成交名单从个人微信一条条补回表格——那些名字背后是真实的犹豫，不是后台数据里的“流失率”。客服那边，过去三个月的聊天记录导出成几十个文件，每一行都是一句没被认真回答的问题。

每个人面前都是表格、截图、语音转文字和一堆看起来不够高级的用户原话。

晚上九点四十七分，乔安抱着电脑跑到林听晚工位旁。

“林姐，第一批评论词频出来了。”

她把表格发到群里。

屏幕上跳出一张粗糙的词频统计图。

低糖排在第七。

草本排在第十二。

健康排在第九。

而排在最上面的那个字，出现了整整一百三十六次。

累。

这个词出现的时候，会议室里没人立刻接话。一百三十六次。这个词出现的时候，会议室里没人立刻接话。不是某个用户的抱怨，而是三百多个样本里共同浮出来的一个字。它不是数据图表里的一个柱状图，而是真实的人在真实的生活里，反复说出的同一个状态。

林听晚看着那个字，许久没有说话。

白板上，“用户为什么需要你”的第二行，终于有了第一个真正的答案。

那个字像一块石头，沉在所有人心里。陈砚秋第一个站起来，走到白板前，拿起笔，在“低糖草本饮料”己，而是被允许暂时不好的权利。

她写完后，笔尖在板上停了几秒。会议室里没人说话，只有空调的嗡嗡声和屏幕右下角跳动的消息提示。

林听晚把白板擦放到一边，说，“明天早上九点，各组把访谈初稿交上来。不是结论，是原话。”她顿了顿，又说，“原话里可能有脏字，可能有矛盾，可能有说不清的地方。没关系，我要的是真实，不是整理过的版本。”林听晚把白板擦放到一边，说，“明天早上九点，各组把访谈初稿交上来。不是结论，是原话。”