第100章 复购模型（2/2）

「所以团购复购不看金额，先看箱子最后是怎么喝掉的。」

赵岩听见这句，苦笑了一下。

「你们做品牌的人真会给销售加活。」

「那你加不加？」

赵岩把笔往表上敲了一下：「加。」

会议到这里，终于不再是被投资人问懵以后临时补作业，而像一群人真正把那句复购在哪里拆开了。

不是复购在哪里。

是第一单以后，用户身上到底发生了什么。

她是不是第二天带去办公室。

是不是半瓶后觉得太甜。

是不是把其中一瓶递给了同事。

是不是进群以后觉得被打扰。

是不是根本没喝完第一箱。

这些事如果不补，后面任何促销、任何提醒、任何内容，都是碰运气。

林听晚在白板最中间写了一句很短的话：

别把心动误当成留存。

屋里一下静了。

唐棠看着那句话，说：「这句比刚才那堆表都狠。」

林听晚没笑。

「但是真的。」

她把模型拆成四张表，不再试图一页讲清全部。

用户分层表。

产品反馈表。

二购触发表。

渠道留存表。

谁负责什么，当场定。

乔安管社群回访和用户标签。

苏禾管口味反馈和批次绑定。

陈砚秋盯稳定性和配方波动。

赵岩补便利店、团购、线下回流的数据。

林听晚最后来串这一整条链。

凌晨一点多，乔安困得直揉眼，唐棠把外套扔到她肩上。苏禾还在核一批月白的记录，陈砚秋下楼买了第二轮咖啡，回来时顺手带了几只便利店包子，纸袋往桌上一放就继续看批次表。

没人有空感慨“创业真苦”。

大家只是在补那条本来就该有、但一直没来得及铺的地基。

林听晚盯着文档最后一页，总觉得还差一句收口。她删了几版，最后只留下八个字：

爆款不是答案，留下来才是。

天快亮的时候，第一版模型导成文档，发进团队群。

文件名起得很朴素：

野月复购模型v1

群里没人发庆祝表情。

陈砚秋先回：

收到。

赵岩隔了半分钟，发来一句：

渠道数据中午前补第一版。

这条消息发出去的时候，赵岩已经走到门口了。他回头看了一眼会议室，灯光还亮着，白板上画满了箭头和框。

乔安迷迷糊糊醒过来，也回了三个字：

我也补。

林听晚靠在椅背上，闭了闭眼。

她这次没有被周既白那句话刺得只想证明自己。相反，冷水一泼下来，地面反而露出来了。知道地在哪儿，下一步才不会踩空。

她靠在椅背上，闭了闭眼。会议室里只剩下她和苏禾，一个在核批次，一个在看文档。

凌晨三点四十七分。离天亮还有两个多小时。

她刚准备合上电脑，手机突然震了一下。

是苏禾。

明明人就在隔壁工位，她却直接发来消息：

「先别睡。」

紧跟着第二条跳出来：

「新到一批月白口感不对，已经有用户反馈了。」

苏禾的消息很短，但林听晚知道这意味着什么。

口感问题不是第一次出现。去年冬天，月白白桃也出现过一次气泡不足，原因是灌装线压力波动。当时他们内部处理了，没公开。

这次不一样。

这次野月刚靠用户信任站起来。

一瓶口感不对的月白，可能会被用户当成「野月也开始糊弄人了」。

林听晚站起身，走到苏禾旁边。

「批次号多少？」

「Yb0426-A3。」苏禾把屏幕转过来，「凌晨从华东仓出库的，便利店渠道先到，线上前置仓也收了两板。」

「反馈有多少？」

「十七条。关键词是气泡不足、味道发闷、像放久了。」

林听晚盯着屏幕看了几秒。十七条在四十七万销售额面前，小得像一粒砂。可她太知道一粒砂怎么进齿轮。

「锁库存。」她说，「先别闹大，但先把货拦下来。」

苏禾点点头，已经在仓储群里发消息了。

林听晚回到座位上，看着文档最后一页的「补地基」三个字。她突然意识到，地基不只是数据模型。地基还包括：产品稳不稳定，用户信不信任，出了问题敢不敢公开。她关掉文档，站起身。

「苏禾，把批次流向图拉出来。赵岩，渠道电话先别打，等我们开个会。」

「现在？」

「现在。」