第117章 不是流量爆款（2/2）

「我们已经把回访话术压到三十六个字以内，避免打扰。」

「第二，场景订阅。」

屏幕上出现三个订阅包。

上午清醒包。

下午低糖包。

加班轻负担包。

「不是让用户按口味订，而是按场景订。用户第一次购买时被一句话打动，第二次必须让她知道，野月能在她生活里固定出现在哪里。」

「第三，SKU迁移提醒。」

林听晚点开一张路径图。

「如果用户首单买的是情绪主题礼盒，系统不会再推礼盒，而是根据她选择的场景，推对应的日常装。我们不希望她一直为故事付费，我们希望她为真实使用付费。」

投资经理的笔停了一下。

「那你们愿意承认内容不是核心？」

「内容是入口，不是核心。」

林听晚回答得很快。

「核心是用户喝完以后还愿不愿意再回来。」

她翻到下一页。

这一页的标题是《召回批次二次信任》。

会议室里几个人都知道这意味着什么。

野月曾经因为批次口味波动，主动召回一批产品。

那不是漂亮故事。

那是成本。

也是风险。

林听晚把那一页放出来时，声音仍旧平稳。

「我们把召回用户分成三类。第一类，直接退款不再联系；第二类，接受换货但不评价；第三类，接受换货并留下公开或半公开评价。」

数据一列列出现。

「本批次涉及订单一千三百二十七单。主动申请退款三百九十六单。退款用户里，有一百一十九人在收到处理说明后改选换货，占退款用户百分之三十点一。」

投资团队有人低声说了句「这个比例不低」。

林听晚没有接。

「换货用户里，二次签收后七日内留下反馈的七十六人。其中五十二人评价提到了‘处理方式’而不是‘口味’。二十一人完成再次购买，十五人进入社群。」

她把几条授权评价放出来。

不是夸张的好评。

第一条写着：

——本来想退了算了，但客服没有让我证明半天，直接说批次问题可以换。收到新货后味道正常。以后如果还这样处理，我会继续买。

第二条更短。

——不怕你出错，怕你装没看见。

第三条来自一个办公室团购用户。

——我们行政原本准备拉黑，后来同事说再试一次。新批次喝完没有问题，流程很清楚。

林听晚等大家看完。

「这不是证明我们没犯错。恰恰相反，它证明错误会暴露模型里的真实关系。如果用户只为流量来，她会退款离开。如果用户认可处理规则，她会给第二次机会。」

周既白终于抬了眼。

他把笔放下，声音不高。

「如果盛和继续复制，并且继续用预算打压呢？」

问题一出来，会议室里的空气又紧了一层。

盛和两个字，像一块压在桌面上的铁。

野月所有人都知道，轻悦系列的动作还没有结束。

对方有渠道，有预算，有大屏，有更多人手。

只要它愿意，可以在每一个野月刚冒头的关键词上投广告。

可以在每一个展会入口前抢位置。

可以用更低的价格，更大的赠品，更快的铺货，把野月挤到角落里。

周既白问得克制。

但问题很硬。

「野月怎么保住增长？」

林听晚看着屏幕，没有立刻回答。

她先把用户来源表缩回去，又点开了一张空白页。

页面上只有一行字。

竞争对手带来的非主动流量。

投资经理眯了眯眼。

「什么意思？」

林听晚抬起头。

灯光落在她脸上，显得她眼底很清。

「盛和有更大的声量，但声量不等于信任。」

她说。

「他们复制我们的表达，用户会搜索；他们打压我们的展位，用户会对比；他们用广告覆盖关键词，用户会问原来那家是谁。」

她手指按在翻页器上。

没有急着翻。

「如果他们一定要追着我们。」

她看向周既白，也看向投资团队。

「那就让他们成为入口。」