第383章 单中单（2/2）

张磊察觉到事态超出预期，原本只想简单甩锅平息风波，没想到奥奥直接掀开了隐藏的隐患。他立刻转变姿态，不再偏向老周。“老周，既然奥主管拿出过往工单数据，事情不能马虎。我来协调，挤出一名技术员，下午跟着一起去客户现场。”

老周脸色铁青，却找不到反驳的突破口，只能闷声点头。

看似奥奥拿下这一轮交锋，可她内心清楚，这只是中场。这场博弈没有赢家，暂时的优势，随时可以被翻盘。

会议暂时休会，众人陆续走出会议室。张磊刻意放慢脚步，走到奥奥身侧，压低声音。“奥奥，你今天锋芒太盛，步步紧逼老周。老周跟老板十几年，根基很深，没必要把关系彻底撕破。做事留一线。”

奥奥靠在走廊栏杆上，望着车间源源不断运送板材的叉车，轻声开口。“张经理，我要的不是和老周结仇。我要责任清晰，客服部不要再持续充当各方矛盾的背锅位。大家都想留一线，可出事的时候，没人愿意给客服留余地。”

“道理是这么说，但职场讲究人情权衡。”

“权衡建立在筹码之上。没有事实筹码，所谓人情，只是单方面妥协。”奥奥转头看向他，“斗争无处不在，荒岛求生都要比拼耐力才能拿到奖金。害怕博弈，只会持续被动。”

张磊叹了口气，摇摇头离开。

走廊只剩下奥奥一人，小林匆匆赶来，神色慌张。“奥主管，刚刚收到消息，老周私下联系了技术总工，打算调整检测判定口径，把开裂诱因归为客户安装环境潮湿。而且……我偶然听见他跟人打电话，怀疑这批板材原料更换，没有走完完整测试流程，他担心追责。”

奥奥指尖轻轻敲击栏杆，冷静思索。反转来了。老周表面妥协配合上门检测，暗地里已经想好对策，准备用技术口径扭转结论，把责任推给客户。一旦检测报告偏向生产部，所有压力会重新全部压回客服，到时候董事长只会认定：奥奥小题大做，挑起内部矛盾。

这一局，远没有结束。

小林紧张追问：“主管，我们现在怎么办？要不立刻上报董事长？”

奥奥摇了摇头，目光沉定。“别急，现在上报，没有最终检测物证，只会变成各执一词的口水战，反倒落一个越级挑事的名头。”

她打开手机，调出和李总的聊天框，编辑消息。“李总，今日下午我方技术人员抵达现场取样，全程支持您安排第三方人员在场见证检测，所有样品封存留存，保证客观公正。”

发送完毕，她看向小林。“通知随行人员，现场全程录像，样品一式三份，客户、工厂、客服部各自封存。任何人无权单独改动检测样本。只要守住证据，对方再怎么调整书面口径，都留有后手。”

小林恍然大悟，连忙去安排。

奥奥望着楼下喧嚣的厂区，心里默念。技术、权力、商业利益三张牌，对手只打算动用技术牌掩盖疏漏。而她手握客诉记录、历史同类故障数据、客户的信任筹码。三张牌齐全，才有谈判资格。

可她同样清醒：筹码在手，只是获得上桌资格，永远不代表能够平安下桌。

这时，董事长秘书发来一条信息：董事长晚上八点，单独听取本次客诉专项汇报。

奥奥心头微微一凛。高层单独约谈，意味着这场家居厂内部的权力博弈，正式升级。有人打算借着这次客诉，重新调整售后、生产、市场三大部门的权责边界。

她原本只是被动应对客诉，不知不觉，已经卷入一场更大的权斗棋局。而暗处，谁是推手，谁打算借刀杀人，暂时依旧迷雾重重。

手机再次震动，陌生号码发来一条匿名短信：别执着揪板材问题，查到源头，受伤的不止老周。

奥奥盯着屏幕，缓缓握紧手机。钩子刚刚拉开帷幕，真正的对决，还在傍晚客户现场。