第384章 攥在谁的手里（1/2）

德德家居客服部的办公区，空气闷得像刚烤漆完的板材。下午两点，车间机器轰鸣，前台突然冲进来，脸色发白。

“奥主管，出事了！城西整装大客户王总，直接在群里投诉，说对接销售老周私下报低价，还要绕过公司直接走私单！”

奥奥正对着电脑核对售后台账，听到这话指尖一顿。她今年三十出头，客服主管，不上不下的小管理层，一边要稳住底下四个客服，一边应付销售部层出不穷的烂摊子。她抓起手机点开工作群，密密麻麻的消息刺得人眼晕。

王总的留言直白尖锐：报价混乱，沟通反复，我不想再通过公司对接，后续合作直接和老周谈。

办公室瞬间安静，几个客服偷偷交换眼神。所有人都清楚，王总一年稳定百万订单，是销售部攥得很紧的优质客源。

奥奥起身，踩着平底鞋直奔销售部。走廊尽头茶水间，老周正倚着窗台抽烟，四十多岁，在德德家居干了八年，公司里公认的销售前辈，资历老，路子野。

看见奥奥过来，老周不慌不忙弹了弹烟灰，率先开口，语气带着几分过来人的漫不经心。“奥奥，不用兴师动众来找我。王总的事，我心里有数。”

“有数？”奥奥站定，眉头紧锁，“绕过公司私接订单，违反员工守则，一旦查实，公司可以直接开人。老周，你在厂里这么多年，犯不着赌这个。”

老周嗤笑一声，把烟摁灭在垃圾桶。“你还是太年轻，只盯着纸上的规章制度。我跟你说一句行业真话，做家居销售，核心是什么？就是把客户搞成只认你这个人，不是认德德家居这块牌子。”

奥奥一愣。“客户认品牌，才会长期下单。”

“呵。”老周往前半步，气场压上来，“丢掉一个客户，你好好掂量，你损失的是100%，还是公司损失1%？王总认我，我在哪，订单就在哪。公司少他一单，顶多业绩掉一点；我失去这个客户，收入直接砍一截。孰轻孰重，看不懂？”

冲突骤然拉开，茶水间门口已经围了几个看热闹的销售，没人敢插话。

奥奥没有退让，声音清晰有力：“可资源属于公司，客户是冲着德德家居的产能、售后、工厂资质来的。脱离平台，个人能扛得住交付、售后风险吗？”

“平台重要，但人更重要。”老周抱臂，侃侃而谈，“集团做到一定规模，多元化发展是必然。混一份安稳工作不算本事，能在社会上自己挣到钱，才是真本事。你做客服主管，应该看得明白，客源过度集中在公司手上，或者集中在某一个渠道，个人价值就会跟着剧烈波动。行情好万事大吉，行情下滑，说边缘化就边缘化。”

“所以你就打算私下单？”

“我没说一定要走私单，但我得给自己留后路。”老周眼神锐利，“什么叫多才多艺？不是单纯多学几个技能，意思是不能只靠一种方式赚钱。多条腿走路，一条路堵死，还有别的支撑着，不至于一下子垮掉。”

奥奥盯着他：“留后路不能踩着公司底线。”

“重点不在做事手段，在于你为什么做，怎么调整思路、规划行动，说到底，是做人。”老周语气放缓，却依旧步步紧逼，“奥奥，你处理客诉这么久，有没有想过，做事的时候，有没有把‘人’这个因素考虑进去？很多人本末倒置，眼里只有订单、流程、任务，见事忘人。做事只是过程，把日子过好、让自己站稳脚跟，才是最终目标。”

“公司搭建平台，我们依托平台发展，这不是对立关系。”

“理想话好听，顶不住现实风浪。”老周抬高音量，“最重要的四个字，你反复记牢：有没有预案？有没有预案？有没有预案！所有布局，核心重点永远是活下去，持续发展自己。一旦工厂订单萎缩、岗位调整，手上没有可控客源，没有备选路子，只能任人安排。”

这番话像重锤，砸在奥奥心上。她做客服主管两年，天天周旋客诉、协调车间、对接销售，埋头处理源源不断的琐事，很少跳出岗位去思考生存逻辑。可道理归道理，触碰红线，绝不能默许。

“生存要有底线，不能挖公司墙角。王总如果私下和你合作，后期家具交付、质保出问题，谁来兜底？客户最后只会两头追责，到时候你里外不是人。”

本章未完，点击下一页继续阅读。