“一百九十五”康卡斯特脸青鼻肿：我……现在和解来得及吗？（1/2）

第二天，

康卡斯特加州分部大楼。

他昨天晚上出去喝酒了，喝得太厉害，一觉睡到今天早上。

早上一起床，一看手机，未接电话已经有100多个，都是下属给他打的。

他意识到出事了，赶紧打电话给下属，下属给他汇报了一件令他手脚冰凉的大事——

大量用户退订！

是大量，一夜退订了7000多人。

而且早上，退订依旧非常多。

他快步来到了技术部办公区。

墙上的大屏幕，各种数据在跳动。

“老大！”

下属熬了一夜，眼睛都通红了。

马克：“现在情况怎么样？”

下属：“老大你来公司的这半个时，又有600多个客户退订了。”

现在的网络，比以前方便多了。

客户要退订，直接在官网就可以退订。

而且还可以打电话给客服中心退订。

所以退订数据都是实时的，不用象以前一样要10天半个月才能出数据。

马克一听这数据，感觉头疼欲裂：“有找到原因吗？”

下属：“我想唯一的原因就是昨天晚上楚胜在他的facebook上面号召用户退订，同时推荐了我们竞争对手directv、dish。因为大规模退订就是那时候开始的。”

马克咬牙切齿：“果然是他！”

他很想大骂一句上司（加州总裁）傻逼。

跟kaza合作得好好的，为什么要和kaza作对？

不知道楚胜在加州的声望有多高吗？

当然，他也是马后炮，他觉得有影响，但不会很大，结果现在就是现实给了狠狠的一耳光。

马克问道：“（技术部总监）托马斯先生有通知吗？”

下属道：“通知了，但是电话同样没打通，老大你是知道的，他在纽约那边开会。”

马克看了一下手表：“现在是7:20，总裁要8:30分来到公司，你马上出一个报告，8：30我要向总裁汇报！”

下属：“是！”

马克又打了个电话给总裁秘书，让秘书转告消息。

8:00，

总裁斯坦顿提前来了。

车辆停在了公司门口，总裁斯坦顿下了车。

马克早已经等着，总裁一车，他就快步紧跟。

“总裁！”

“现在什么情况？”

“从昨天晚上楚胜发布了facebook之后，截止到8:00，共11个时，我们有9000个用户退订。最近一个时，退订用户1700名。”

斯坦顿脸上的表情瞬间凝固。

这么严重？

9000人什么概念？

也就是他们康卡斯特一个月要损失90万美金，一年就是1000万美金。

这还只是11个时，晚上肯定会有退订高峰。

斯坦顿：“有没有更详细的资料，例如用户取消的原因是什么？然后去了什么渠道？”

马克语速飞快：“根据我们的回访，用户

“而恰好，昨天晚上楚胜在他的facebook上面，宣传的就是这两个渠道。”

斯坦顿感觉眼前一黑。

是楚胜！

他虽然觉得楚胜有号召力，但也只是一点点，不太可能大范围影响到用户。

没想到

一个facebook动态，竟然让用户如此迅速流失。

感觉脸都打肿了。

“对了，技术部总监托马斯呢？”

“他在纽约那边开会，现在打不通电话。”

“fuck！”

“总裁，现在是p0级事故，再拖下去，用户流失会更严重，我们根本扛不住！我们必须赶紧想办法！”

斯坦顿深吸一口气，强迫自己冷静下来，对身边的秘书道：

“立刻通知所有高管，客服部、运营部、法务部、公关部，十分钟后，一号会议室集合！不准迟到，不准缺席！”

秘书：“是，总裁！”

斯坦顿卡看向马克：“你立刻回技术部，盯紧所有实时数据，每五分钟给我报一次！”

“是！总裁！”马克不敢耽搁，转身就往技术部跑，脚步都有些跟跄。

很快，斯坦顿快步回到了自己办公室。

他拿出电话，指尖悬在拨号键上——他想再给总部的罗伯茨打电话，可话到嘴边又咽了回去。

罗伯茨的态度强硬，可现在，用户在批量流失，市场份额在飞速下滑，再硬扛下去，他这个加州分部总裁，真的要剖腹自尽了。

错的难道是董事长吗？

错的只可能是他这个总裁啊！

十分钟后，办公室。

客服部主管、运营部总监、法务部负责人、公关部经理纷纷到位。

斯坦顿坐在主位：

“各位，事情大家应该都知道了，我们的用户正在大量流失！”

“现在，我们要赶紧办法，哪怕承诺减免三个月费用，也要把人留住！”

“总裁，directv和dish那边，也是免费安装、前三个月免费！”客服部主管回道。

“那就再加码！”斯坦顿咬牙道，“减免半年费用，免费升级宽带，只要他们不退订，什么条件都可以谈！”

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